В един перфектен свят, надзорните органисти биха били готини под натиска и перфектния източник на вдъхновение - и винаги казват правилното нещо точно в точното време.
Но ако сте в такъв тип роля, знаете, че в действителност това обикновено не се случва. Управлението е хаотично. Хората - служители, мениджъри, клиенти и всички между тях - са непредсказуеми, ситуациите ескалират и в разгара на момента е лесно да оставите нещо не толкова подходящо да се изплъзне, без дори да го осъзнавате.
Аз като супервайзор имах много от тези моменти. И обикновено до края на деня осъзнавах: „Вероятно не трябваше да го казвам.“
Това не е толкова просто, колкото да се закълнеш да не кажеш „Хей, сучеш!“ На някой от служителите си. Това са неща, които може да изглеждат като нормален офис чат, но с течение на времето могат да подкопаят вашия авторитет и ефективност като лидер. Ето няколко, за които трябва да внимавате.
1. "Моят шеф няма идея какво прави"
Точно както вашите служители могат понякога да ви разочароват, вероятно има случаи, когато се разочаровате от шефа си. И тъй като вие взаимодействате главно с вашите директни доклади, става лесно да се коментира с тях относно споделеното ви пренебрежение към по-високите прозорци.
Изведнъж преминаването на задача от шефа ви към вашия екип става: „Не знам защо тя иска да го направите, но ето какво иска“ и обявяването на объркваща нова политика в екипа се превръща в „Имам няма идея защо смята, че това е добра идея, но ето най-новото правило, което е мечтала. "
Работата е там, че когато вашият екип започне да усеща, че нямате много доверие в лидерите си, те ще последват примера и също ще започнат да се съмняват. А служителите, които нямат вход за мисия или ръководство на компанията, често се превръщат в недоволни служители, търсещи работа.
Хубаво е да се разочаровате от шефа си - уверявам ви, че всеки го прави. Но не е наред да споделяте това с вашия екип.
2. "Чухте ли за …"
Слуховата мелница постоянно работи в корпоративния свят. Служителите се движат от куб до куб, разпространявайки (почти) невероятни приказки от щастливия час на снощи, шепоти на възможни промоции и мърморене на предстоящи уволнения. Всеки ден има ужасна нова политика, която уж предстои да бъде приложена, или шеф от друг отдел, който наистина я има за своя екип.
И като мениджър, вие трябва да сте последният човек, който чува да говори за тези слухове - особено с хората, които ви докладват (и се грижат за вас). Слухът не само ще се разпространи по-бързо, когато се чуе от някой по-нагоре по стълбата, но вие давате пример на вашия екип, че клюките са приемливи и дори се насърчават - в офис средата ви.
3. "Този клиент ме влудява!"
Вашият служител се дъвче от клиент по телефона и ви моли да влезете. Вашият отговор? - Уф, Рита отново? Не мога да повярвам, че мисли, че просто ще изоставим всичко, за да й помогнем. Тя е един от най-малките ни клиенти! ”
Този вид вентилация може да служи почти като връзка между вас и вашите служители. Всички се смеете на клиента, коментирайки помежду си колко луда и взискателна и заблуждаваща е тя. Всеки път, когато се споменава името на клиента, вие си разменяте познаващ поглед и преобръщане на очите. Забавно е и облекчава част от неудовлетвореността, която и двамата изпитвате от работата с нея.
Но също така съобщава, че не приемате населението сериозно. Тази Рита е просто „друг клиент“, който не заслужава най-добрата ви услуга. Като омаловажавате проблема с клиента, казвате на служителите си, че е добре, че те се отнасят с клиентите по този начин; че не трябва да излизат от пътя си, за да разберат проблема или да се опитват да помогнат.
Като лидер, вие трябва да бъдете олицетворение на обслужването на клиентите - и да бъдете готови да направите всичко възможно, за да го обясните с вашите служители и клиенти.
4. "Той наистина обърка това"
Когато голям проект е в процес на работа или настъпва краен срок, напрежението може да се повиши в офиса. Така че, когато някой хвърли гаечен ключ във вашата работа, лесно е да изпуснете голяма въздишка от разочарование и да насочите вината върху него или нея. „Той не може да направи нищо правилно - казвате вие - на шефа си, директните си доклади и всеки, който ще слуша.
Но ако не се обърнете към източника на проблема, оплакването ви е неподходящо. Който е виновен, ваша работа е да се справите директно с него или нея, или, ако виновникът е в друг отдел, да го свържете с неговия или нейния ръководител. В противен случай вие предавате на вашия екип, че не искате да се занимавате с източника на проблема - просто искате да се оплачете от него.
5. „Мразя работата си“
Да си мениджър е трудно. Има натиск върху вас от страна на по-високите, за да подтикнете вашия екип да постигне целите си, и натиск от вашия екип да бъде вдъхновяващ, ръководител по пример. Добавете в предизвикателството да измислите как да се справите с различни личности и стилове на работа и ще получите работа, която може да бъде невероятно разочароваща.
Няколко дни просто трябва да се изпуска. Така че вие се отдавате на шефа си, на вашите сътрудници и може би дори на директния ви приятел-обърнат приятел: „Да си мениджър е най-лошото!“
Но излъчването, че мразите работата си като ръководител, няма да ви помогне в нито един отдел. Вашият шеф може да започне да се колебае да ви препоръча за лидерски проекти и вашият екип ще се съмнява във вашата способност и желание да ръководите. Помислете за това: Случвало ли ви се е да потърсите някой мениджър, който така очевидно и вокално ненавижда управлението?
Отидете на вашето семейство или приятели - или по всякакъв начин започнете да търсите работа, която обичате. Но не изразявайте кариерното си недоволство на работното място.
Като лидер може да не винаги знаете правилното нещо, което да кажете. Но елиминирайки тези явно не толкова правилни фрази от репертоара си, вие ще бъдете много по-напред от играта.
