Независимо дали сте служител, мениджър или предприемач, хората, с които работите, ще допуснат грешки в определен момент - и ще трябва да се обърнете към тях.
Когато разпознаете проблем или проблем, даването на обратна връзка е най-ясният и бърз начин за насърчаване на промяна в поведението. Това може да помогне на колегата да се съсредоточи върху ключовите области, върху които той или тя трябва да работи. Освен това много хора са мотивирани или вдъхновени от добре предоставена обратна връзка и заради това ще се представят на по-високо ниво.
Вашата обратна връзка също не трябва да се ограничава до хората, които докладват на вас. Възможно е да давате конструктивни предложения на колеги и дори началници, стига да го позиционирате по полезен, проницателен начин. Използвайте този петстепенен модел, за да направите точно това:
1. Поискайте разрешение
Ще се изненадате колко голяма разлика има това. Едно просто „Ей, имате ли минута за бърза обратна връзка?“ Може да помогне на приемника да бъде психически готов за това, независимо дали е положителен или отрицателен.
2. Посочете какво сте наблюдавали
Когато е възможно, използвайте конкретни примери и избягвайте да преценявате. „Не отделяш много енергия в срещите“ не е толкова полезно, колкото: „При срещата с Тина вчера забелязах, че езикът на тялото ви е доста пасивен.“
3. Обяснете въздействието
Посочете прякото въздействие, което е резултат от това поведение, и отново бъдете максимално конкретни. Казвайки: „Когато нарекохте срещата докрай, без да оставяте време за обсъждане, ме накара да почувствам, че не оценявате приноса на екипа“ или „Забелязах, че клиентите са разстроени“ е много по-ефективно, отколкото „Когато не“ не оставяте време за дискусия, изглеждате като контролиращ изрод. "
Изказвания като „това ме накара да се почувствам“ и „забелязах, че“ са по-трудни за спор и използването на тези фрази ще предпази сесията за обратна връзка да се превърне в дебат.
4. Пауза
Когато кажете парчето си, спрете. И тогава поискайте реакцията на другия човек. Дайте им време да помислят какво сте казали и да реагирате на това.
5. Предложете конкретни следващи стъпки
Дайте малък брой изпълними предложения (в идеалния случай само едно или две), които другият човек може да предприеме в бъдеще, за да промени това поведение. Те ще оценят, че вие им давате първата стъпка към подобряване на ситуацията.
Как изглежда добрата обратна връзка?
Опитайте сами! Практикувайте да давате обратна връзка с партньор или да запишете себе си и да слушате възпроизвеждането. И не забравяйте да избягвате тези често срещани грешки, които могат да превърнат обратна връзка в битки:
- Изберете един брой по едно! Фокусирането върху твърде много умения или поведение наведнъж е объркващо и завладяващо и може да се почувства като изчерпателна атака.
- Не бъдете твърде критични или се фокусирайте прекалено силно върху негативното. Обратната връзка трябва да вдъхнови другия човек да се подобри, а не да ги кара да се въртят там, където са сгрешили. Предоставянето на парче добра обратна връзка с отрицателна обратна връзка улеснява преглъщането.
- Но не избягвайте и истински проблеми. Ако има проблем, не се страхувайте да го заявите.
- Избягвайте неяснотата. Използвайте конкретни примери и свържете тези поведения с въздействието, което оказват.
- Оставете достатъчно време за получателя на вашите отзиви да зададе или отговори на въпроси и да отговори на казаното.
