Името Тони вероятно не означава много за вас - освен ако не сте служител на Zappos.com или някой от 400 000 души, които са закупили и чели Доставяне на щастие. В такъв случай вие знаете точно за кой Тони говоря.
Тони Хсие стартира като главен изпълнителен директор на електронната търговия Zappos.com през 2000 г. Оттогава той помага за увеличаване на продажбите до над 1 милиард долара годишно и играе важна роля за придобиването на компанията от Amazon през 2009 г.
Но това, което е още по-впечатляващо, е, че той е създал несъпоставима фирмена култура - такава, която генерира бръмбар, не за разлика от култ след това - съсредоточена върху факта, че „коефициентът на щастие“ на служителите е от решаващо значение за растежа и устойчивостта на бизнеса.
Стилът на управление на Тони може да изглежда невъзможно да се повтори, ако не сте главен изпълнителен директор или бизнес с милиарди долари с безкрайни ресурси - но с малко адаптация, мениджърите на всяко ниво могат да използват тактиката му за лидерство. Ето пет от най-влиятелните навици на Тони и лесни начини, по които можете да повторите успеха му с вашия екип.
Какво прави Тони: Комуникира открито и честно със служителите
Вместо да позволява на фирмените новини бавно да стигат до редиците по типичен корпоративен начин, Тони е известен с това, че общува с всички служители директно чрез персонализирани актуализации по имейл, срещи от всички ръце и неформални събирания на екипи, като се уверява, че значителните новини за компанията идват направо от връх.
Но това не е еднопосочна лекция - Тони отнема време, за да слуша наистина и своите служители. В резултат служителите на Zappos се чувстват удобно да изразят мнението си и открито обсъждат идеите си както с мениджъри, ръководители, така и с колеги.
Какво можеш да правиш
Някъде между плътно затворения, трудно за четене мениджър и отворения, прекалено споделен колега, има добре балансиран, достъпен лидер. За да усъвършенствате тази роля и да канализирате вътрешния си Тони, започнете с общуването си с вашия екип възможно най-често, като ги поддържате актуални за целите на компанията и отдела и големите решения, които ще ги засегнат. Разбира се, може да има информация, която не можете да споделите, но общуването възможно най-открито ще помогне на служителите ви да се чувстват като значителна част от компанията.
И имайте предвид, че комуникацията ви трябва да върви и в двете посоки. Важен аспект на управлението на другите е да научите как да спрете да говорите и да започнете да слушате - за техните нужди, фрустрации и страхове. Помогнете на служителите си да се чувстват комфортно да изразяват своето мнение, като провеждат седмични сесии за мозъчна атака или създават анонимно поле за предложения.
Какво прави Тони: фокусира се върху забавлението
За Тони забавлението е приоритет - и това е очевидно в ежедневния живот на неговите служители. Освен обувките и облеклото, Zappos е известен с фирмените събития, които е домакин: паради за костюми, барбекюта и дори годишно посрещане на Нова година в дома на изпълнителния директор в Лас Вегас - само за да назовем няколко.
Но забавлението не е ограничено до извънработно време. Тони също насърчава служителите да се наслаждават в офиса - чрез вътрешни събития, интерактивни срещи от всички ръце и отделено време на служителите да преследват своите страстни проекти. В резултат служителите се вълнуват да идват на работа и да прекарват време със своите колеги.
Какво можеш да правиш
Поставете малко забавление в подхода си за управление! Планирайте вътрешнофирмени събирания (напр. Какавиди, офис олимпиада или тематични срещи), които насърчават общуването, креативността, изграждането на екипи и забавленията. И не го ограничавайте до работно време - толкова често организирайте нощен излет, като боулинг, ежедневен коктейлен час или двумесечна екипна вечеря. Уведомете, че се интересувате да опознаете колегите си като хора, а не само като пчелни работници от 5 до 5 - ще демонстрирате, че цените служителите си, като се хуманизирате като мениджър.
Какво прави Тони: държи служителите на високи стандарти
В Zappos всичко се прави според набор от уникални ценности на компанията. От служителите не се изисква само да запомнят и да могат да рецитират всички 10 стойности по команда, те се насърчават да ги приемат и прилагат в ежедневието си.
Например, „правенето на бизнес с почтеност” (една от основните ценности) означава, че служителите се насърчават да се гордеят с работата си и да носят отговорност за своето поведение. В същото време се очаква служителите да останат скромни (друга ценност), което създава усещане за работа в екип и сътрудничество.
Какво можеш да правиш
Срещайте се с вашия екип, за да изработите набор от ценности, който говори за целите и приоритетите на вашия отдел. Предизвикайте служителите си да мислят за това, за което се борят, както като отдел, така и като цялостна компания и какви ценности считат за критични за успеха. Как вашият отдел допринася за цялостния бизнес? Какви цели можете да поставите за по-нататъшни тези приноси? Как е вашият екип уникален и как добавя стойност за вашите клиенти?
В края на сесията ви за мозъчна атака вашите стойности могат да включват неща като „ние приемаме провал с благодат“ или „печелим като екип“. Каквото и да измислите, ще насърчите сътрудничеството, обедините екипа си и ще изясните целите си.,
Какво прави Тони: Поддържа ниво за игра
Във всичко, което казва и прави, Тони предава, че всички служители на Zappos са създадени равни. Всъщност Тони не само отваря дома си за служители за фирмени събирания, но споделя и работното си пространство. Точно така - дори като изпълнителен директор той избира да работи на бюро насред море от каюти, вместо да се настанява в ъглов офис. И с това проявление на смирение Тони създава равнопоставени условия с останалата част от компанията.
Какво можеш да правиш
Може да не сте в състояние да промените мястото, където седите, но можете да промените начина, по който действате. Направете навик да се разхождате и да разговаряте с вашия екип - често. Независимо дали имате петима или 15 служители, важно е да отделите време за взаимодействие един на един, извън официални срещи на екипи или годишни прегледи на резултатите. Излизането извън офиса показва, че се интересувате от случващото се с вашия екип - и това ще помогне на служителите ви да ви виждат като лоялен лидер, а не като техен върховен началник.
Какво прави Тони: Смирено признава, когато е сгрешил
Като част от основните ценности на компанията, служителите се насърчават да признаят грешките си. В действителност, когато Zappos претърпя загуба от 1, 6 милиона долара (и за шест кратки часа, за да се зарежда) заради ценообразуване, Тони пое отговорност за масовия удар върху банката. Вместо да разочарова клиентите, той избра да уважи дълбоката отстъпка за всички, закупили стоки по време на ценовия проблем. В резултат Тони спечели жестока лоялност на клиентите, но също така демонстрира пред своята компания и заинтересованите страни, че честността е най-добрата политика.
Какво можеш да правиш
Не се преструвайте на всезнаещи - и не очаквайте и вашите служители. Вдъхновете ги да поемат рискове, да признаят, когато грешат, и да се адаптират, когато нещата не вървят по план. За да насърчите това, опитайте да провеждате седмични срещи на екипа, където подчертавате последните постижения и борби, като предоставяте съвети и помощ, когато е необходимо. Започнете срещата, като посочите собствените си професионални препятствия - разкривайки, че сте човек и че правите грешки, ще помогне на екипа ви да се чувства комфортно да признае предизвикателствата си в замяна.
Както Тони показа, ако се ръководите с пример, се придържате към основните си ценности и пристъпвате, когато е необходимо, вашият екип последователно ще осигури най-добрите резултати - за вас, за екипа и за компанията като цяло.
