Не би ли било страхотно, ако единствената обратна връзка, която получихме от нашите колеги и шефове, светеше? За съжаление, за повечето от нас, обратната връзка е доста равна комбинация от положителни и отрицателни. С доброто идва и „Ето какво бих искал да видя да се подобрите…“
Въпреки че е малко вероятно някога да се измъкнете от критиката (конструктивна или по друг начин), можете да промените начина на отговор на нея. И отговорът ви ще има огромно влияние не само върху вашата репутация, но и върху цялостния ви морал.
Вижте тези начини, за да го приемете любезно:
Ако сте направили грешка
Кажете: „Благодаря ви много, че посочихте това. Аз ще ."
Когато сте объркали, е важно да проявите смирение, като същевременно демонстрирате как ще се научите от финала си.
Ако не сте сигурни, че тя е права
Кажете: „Вие повдигате някои наистина интересни точки и аз определено ще ги взема под внимание. Оценявам вашата помощ! ”
Определено не искате да изтриете човека, но също така не искате да се ангажирате с промяна или действие, в което не вярвате. Този отговор е учтив и благодарен, без да ви принуждава да давате обещания. Освен това, ако се окаже, че тя е права, няма да се налага да се извинявате по-късно за паролирането на нейната обратна връзка.
Забележка: Вероятно не искате да използвате този с всеки, който е по-добър от вас. Вместо това, продължете с: „Не съм мислил за това и ще разгледам веднага.“
Ако не е ясно
Кажете: „Това е чудесно наблюдение и бих искал да поясня. Можете ли да ми дадете пример? “
Вместо да нападате човека заради неговата неясност - която не е продуктивна - внимателно го натиснете за повече подробности.
Ако е разстроена
Кажете: „Съжалявам, че не сте доволни. Промяната ще подобри ли проблема? “
Въпреки че признаването на емоциите й е добро начало, това не е достатъчно. За продуктивен отговор е необходимо да осигурите решение.
Ако той също е казал нещо хубаво
Кажете: „Леле, това беше страхотна комбинация от похвали и конструктивна критика. Радвам се, че сте харесали и ще включа вашите отзиви относно. “
Не искате да изглеждате сякаш сте се съсредоточили върху отрицателната обратна връзка, за да изключите положителната. Плюс това, този отговор показва, че наистина сте слушали.
Ако тя е Нитпики
Кажете: „Ти си толкова добър в тези малки детайли и аз трябва да бъда по-добър в това. Благодаря за напомнянето. "
Защото извикването на човека, че е анален, не е полезно.
Ако беше супер суров
Кажете „Благодаря за отзивите. Определено имам ясна представа какво се обърка в тази ситуация. Имате ли някакви предложения за някои цялостни промени, които мога да направя? “
Обикновено наистина жестоката критика означава, че има по-голям проблем от няколко грешки в този единствен проект. Използвайте този отговор, за да стигнете до основата на проблема.
Ако това беше отчасти по нейна вина
Кажете: „Вашите бележки ми дадоха много идеи за подобрение. Бях малко объркан по въпроса - когато говорихме в петък, вие предложихте да дадете на клиента пет варианта, а не 10. “
Уверете се, че представяте несъобщението или грешката възможно най-безсъдебно; не искате да правите този човек защитен. И ако подхлъзването не е било сериозно, помислете дали изобщо не го споменавате и просто кажете: „Благодаря за препоръките. Ще направя тези промени! “
Въпреки че конструктивната критика никога не е лесна , тези отговори ще я направят много по-опростена.
