Румнете през входящата си поща, когато изведнъж съобщение с темата „Докладът за числата за тази седмица“ ви хване окото. Отваряте го, чудейки се за какво говори на Земята подателят. Но докато го четете, дишането ви започва да се засилва, гърлото ви изсъхва и усещате как потъвате в стола си. Имате 20-странен отчет, дължим на „Номерата на тази седмица“ за два часа - и дори не сте въвели нито една страница!
Дано никога не сте изпитали нещо подобно. Но в случай, че някой ден го направите, позволете ми да започна, като ви уверя, че можете да се разплетете от този ужасяващ сценарий. Всичко, което трябва да направите, е да предприемете следните стъпки.
1. Бъдете спокойни
При справяне с криза първата стъпка е да се избегне паника.
Разбира се, по-лесно е да се каже, отколкото да се направи. Трудно ни е да се съсредоточим върху негативното и е естествено да искаме да измислим. Обаче в момента ще трябва да работите срещу природата. И ако не вярвате, че можете да направите това, имайте предвид, че не е естествено да седите на едно и също място с часове в края - но това правите всеки ден. С други думи, можете да контролирате отговора си на ситуацията.
Затова вдишайте, издишайте и се запитайте: „Какво да правя сега?“
2. Оценка на ситуацията
И така, една от стъпките ще бъде прекъсването на новините пред шефа ви. Но това не означава, че трябва да бъде първата стъпка. Издържайте на изкушението незабавно да му изпратите имейл - или още по-лошо, да влезете в кабинета му - и да прекъснете какъв провал сте.
Вместо това, поемете инициативата да помислите как бихте могли сами да решите проблема. Опитайте се да излезете с най-малко две възможни решения, за да можете да дадете възможности на вашия мениджър. Например, в случая с отчета на 20 страници, една опция би била събирането на едностранично резюме и преместването на проекта в горната част на вашия списък с приоритети.
Втори вариант би бил да се прецени дали има основателна причина, поради която докладът трябва да бъде отложен. Например, възникна ли някаква значителна промяна, която бихте могли да използвате, за да оправдаете изтласкването на отчета за седмица назад? Ако можете истински да определите причината, поради която изтласкването на доклада ви назад ще бъде от полза за шефа ви (например, можете да добавите данни за допълнителен месец), можете да предложите крачка на грешката си.
Докато не сте изчерпали всички възможни - и, разбира се, етични - опции, опитайте се да не се държите така, че това е краят на света.
3. Пригответе се да направите искрено извинение
Когато допуснете грешка, трябва да я притежавате. Това е толкова просто.
Не е забавно, но това е стъпка, която трябва да направите. Ако самата идея за извинение ви кара да искате да се хвърлите нагоре, помислете за това по този начин: шефът ви е човек и също се е прецакал в някакъв момент. Това означава, че тя в крайна сметка ще може да прости вашата бъркотия (дори и да е масова ). Това, което тя няма да прости, е нежелание да поеме отговорност за грешките си.
И така, изправете лице в лице с хората, които бяха (или ще бъдат) засегнати от вашето действие и кажете съжалявам. Не го омазвайте с оправдания. Покажете искрено съжаление за извършеното, предложете конкретен начин за почистване на бъркотията и обещайте да не повтаряте грешката си в бъдеще.
4. Учете се от грешката си
Помислете първо как грешката се е случила на първо място. Пропуснахте ли електронната поща в доклада от 20 страници, защото е кацнал в папката ви със спам? Или си направил ментална бележка, за да започнете с него на следващия ден, само за да се изплъзне тази бележка от ума ви?
Ако имейлът се изгуби, направете точка да проверявате често папката си със спам. Ако сте прекалено заети, за да запомните всичко, което трябва да направите, използвайте едно или повече приложения, за да напомняте своите задачи. Има само толкова много неща, които можете да запомните сами, така че не се колебайте да използвате технология в своя полза.
5. Възстановете вашата репутация, бит по бит
Чувствате ли се като шефът ви гледа смешно или ви напомня (отново и отново) за предстоящата задача, над която работите заедно?
Да, той може да се притеснява, че отново ще се подхлъзнете. Но фактът, че все още не сте уволнени, означава, че той е готов да ви даде още един шанс. Така че вземете.
Надхвърлете очакванията. Помогнете на всички колеги, които изглеждат, че им трябват. Следвайте своите обещания. Покажете, че сериозно се опитвате да не повторите една и съща грешка два пъти. Продължавайте това и грешката ви ще бъде забравена - или най-малкото ще бъде засенчена от вашата страхотна страховитост.
6. Пусни го
Вероятно сте чували тази фраза - или песен на Adele Dazeem - една твърде много пъти поради Frozen . Честно казано, няма по-добър начин да го поставите.
Добре е да се чувствате зле от грешката си. Да се чувстваш зле означава, че се грижиш за последствията от действията си. Това, което не е наред, е да се люлееш в самосъжаление над него. Само защото вие сте този, който е направил грешката, не означава, че трябва да ви дефинира.
Можете да опитате този трик, за да поставите грешката си в перспектива, показва проучване от Бекманския институт на Университета на Илинойс. По принцип, ако грешката ви започне да се появява в паметта ви по-често, отколкото бихте искали, опитайте се да запомните неемоционален компонент от тази памет. Например, когато четете този имейл в доклада от 20 страници, беше слънчево или валеше? Какъв тоалет носеше този ден? Беше преди или след обяд?
Спомняйки си тези на пръв поглед безсмислени подробности, вие обръщате вниманието от неприятността на всичко това и започвате да виждате инцидента за това, което всъщност е: Учебно преживяване. Също така, това изостря вашите умения за наблюдение, което винаги е полезно. (Просто попитайте Шерлок Холмс.)
Забравянето на задача се случва - дори и на най-добрите от нас. Така че, направете стъпките по-горе, за да продължите напред и да го предпазите да не се случва отново.
