Уважаеми откровен шеф,
Подписано,
Просто се опитвам да помогна
Скъпи Просто се опитвам да помогна,
Всеки мениджър там чувства болката ви. Трудно е да се даде обратна връзка при най-добрите обстоятелства. Така че, когато някой стане защитен, е изкушаващо да се откаже.
Но, ваша работа е да разберете как да преминете. Ето някои неща и не трябва да ви помогнат да осигурите критика.
Не забравяйте да хвалите
Не забравяйте да споменете нещата, които този човек прави правилно. Предлагайте както похвала, така и критика, така че човекът да чуе и двете. Разделението често е по-ясно от „сандвича с обратна връзка“.
Наблегнете на намерението си, за да бъдете полезни
Вашата цел е да покажете, че сте на страната на този човек. Опитайте да кажете нещо от рода на „Искам да ви помогна да се подобрите“ или споделете история за време, в което сте направили подобна грешка и отзивите на някой ви помогнаха да отстраните проблема. Изберете формулировка, която се чувства автентична, и се уверете, че вашето мислене, което влиза в разговора, наистина е фокусирано върху това да бъде полезно. Няма нищо по-лошо от нескрито преднина, последвано от ритник в пищялите.
Не критикувайте реакциите
Да кажеш на някого да не е защитен е загуба на дъха ти - този човек вероятно вече знае, че това не е най-добрата реакция.
Реагирайте с разбиране и състрадание
Ако този човек реагира отбранително, опитайте се да кажете нещо от рода на: „Виждам, че сте разочарован. Съжалявам. Има ли начин да кажа това по-добре? Опитвам се да бъда полезен. "
Не ескалирайте ситуацията
Реагирането на защитността на служителя ви с безсилие само ще влоши нещата. Този човек трудно изслушва това, което казвате. Казването му още по-силно или по-ясно няма да помогне. Но и не отстъпвайте. Има разлика между думите: „Съжалявам, че си разстроен“ и „Съжалявам, че казах това“.
Бъдете отворени за разговор
Може би този човек законно не е съгласен с това, което казвате. Не забравяйте, че обратната връзка е подарък по един от двата начина: Или помага на човека да отстрани проблема, или помага да поправи неправилно възприемането на проблема. Не забравяйте да попитате: „Какво мислите?“
Не критикувайте публично
Когато направите това, е много по-вероятно да предизвикате защитна реакция.
Обърнете внимание на времето и мястото
Като цяло препоръчвам да дадете обратна връзка незабавно (помагате на човека да реши проблема по-бързо!), Но не помага да се критикуват, когато емоциите са високи. Също така, дайте трудна обратна връзка лично, за да можете да обърнете внимание на езика на тялото и да избегнете потенциални неправилни комуникации.
Не критикувайте личността
Избягвайте да казвате неща като „Ти си негативен“ или „Всички мразят да работим с теб.“ Целта на критиката е да помогне на някого да се промени и да се подобри, а не да го сведе.
Използвайте модела на въздействие върху ситуацията
Вместо да казвате: „Вие сте отрицателни“, кажете: „В срещата (ситуацията), когато описахте колко труден е проблемът, който се опитваме да разрешим (поведението), всички се чувстваха обезкуражени, вместо да се вдъхновяват (въздействие).“
Даването на обратна връзка на някой, който е защитен е трудно и за съжаление не мога да го променя. Критиката често ужилва в момента и просто няма как да се заобиколи.
Но, ваша работа е да казвате тези неща. За щастие, ако реагирате на болката със състрадание, можете да помогнете на човека да се подобри, като същевременно задълбочите отношенията си.
Тази статия е част от нашата месечна поредица „Попитай експерт“ - колона, посветена да ти помогне да се справиш с най-големите си проблеми в кариерата. Нашите треньори са развълнувани да отговорят на всички ваши горещи въпроси и можете да изпратите такъв, като ни изпратите имейл на редактора (at) themuse (dot) com и използвайте Ask a Candid Boss в темата.
