„Имате три месеца да правите този проект. Дадох ви обширни указания, помолих ви дали имате нужда от помощ при четири отделни случая и се регистрирахте при вас седмично. Какво искаш да кажеш, че в събота няма да сме готови за събитието?!? “
Това исках да кажа на моя служител, който се обърна към мен и обясни, че всъщност няма готови неща за събитието в събота. Вместо това направих пауза за ритъм, усмихнах се и казах:
„Благодаря ви отново, че се съгласихте да поемете таксата за това - знам колко сте заети! Звучи, че имаме много основание да покрием преди събитието в събота. Какви идеи имате за създаването на тази основа? Знам, че ще успеете да постигнете това успех, поради което на първо място ви избрах тази роля. "
Аз съм главен редактор на онлайн списание. Имаме 70 служители и интензивен график за публикуване, така че това е огромна роля - и аз делегирам много. За съжаление тези, на които делегирам, не винаги са толкова инвестирани, колкото съм.
Преди няколко месеца щях да използвам първия подход на своя отслабен член на екипа. Обаче бързо открих, че ядосаният - макар и удовлетворяващ - не мотивира служителите ми. Вместо това те биха получили отбранителни и негодуващи.
Трябваше да променя тактиката си. Тогава открих вълшебния въпрос: Какви идеи имате за … (завършване на това навреме, плакиране на клиента, отговаряне на клиента, правене на неща в бъдеще, каквото и друго смятате, че е необходимо, за да поправите нещата, които сте объркали )?
Този въпрос е ефективен по множество причини:
- Принуждава човека, когото искате, да признае, че той е създал проблем.
- Това му дава незабавен начин за облекчаване на този проблем.
- Той го моли да мисли за повече от едно решение.
- Кара те да изглеждаш разбиращ и симпатичен.
- Това позволява на човека да бъде по-малко защитен, тъй като не ви подвеждат обвинения или предполагате, че сте загубили вяра в него или нея.
Когато зададох този въпрос на жената, която организира съботното събитие, тя отговори:
„Зает съм, но това не е извинение! Така е и с всички останали в нашия персонал! Знам, че ви пускам, но ще насоча цялата си енергия към това да се случи това събитие. Първо, ще се обадя на всеки заведение в района, за да видя кой все още е на разположение. Може би можем да им предложим безплатна публичност, така че те да пренебрегнат колко е в последния момент? Също така си мислех … ”
Няма начин да получа този отговор от полза, ако бях послушал желанието да й извикам.
Дори и да не сте в състояние на сила, все пак можете да използвате този принцип - просто леко променете въпроса. Кажете, че сте този, който се обърка. След като притежавате грешката си и се извинявате, попитайте вашия ръководител: „Какво бихте направили в моята ситуация?“
Още веднъж, той е ефективен по различни начини:
- Сега шефът ви гледа на нещата от ваша страна, което го прави по-съпричастен.
- Получавате поне едно потенциално решение.
- Показвате, че сте сериозни и инициативни в поправянето на грешките си.
- Ласкате шефа си, като поискате неговото мнение и помощ.
Когато разбрах, че съм дал обещание на клиент, когото не мога да спазя, веднага отидох при моя ръководител, обясних какво се е случило и казах: „Ще се радвам на вашето разбиране как да се справите с това. Ако бяхте в обувките ми, какво бихте направили? Тя помисли малко, след което ми даде план за три части, за да го направя на клиента.
Тази техника е особено полезна, когато нямате идея как да разрешите конфликт - и не искате да признаете вашата несигурност.
Като водач и служител мислех, че трябва да имам всички отговори. Сега открих, че имам нужда само от един въпрос. Проблема решен.
