Социалният еколог Питър Дракър определи мениджъра като „динамичен, създаващ живот елемент.“
Но по времето, когато поех първата си работа по мениджмънт, единственото ми „животворно” преживяване досега беше даването на живот на героите на страниците. Писател, аз до този момент имах само задачата да се мотивирам (което, при условие, беше невероятна задача в някои дни), никога други хора.
Но, имайки нужда от постоянен доход, приех позиция като мениджър на вкусен малък магазин за кексчета в Дейвис, Калифорния. Влизайки с мисълта „имам висше образование, тази работа е торта“, бързо установих, че имам какво да науча - голяма част от тях никой класната стая не е предлагал. Тези уроци са някои от важните, които вече съм събрал от първия си месец като мениджър.
1. Бъдете стандарт
Като мениджър, определено трябва да изразите очакванията си с членовете на вашия екип. Но вие също трябва да знаете, че те ще ви гледат като пример за това как изглеждат тези очаквания. Ако кажа на моите служители, че ще имам чисти престилки за тях в понеделник, но не ги извеждам на работа до петък, съобщавам, че думите ми не пазят почтеност. Ако настоявам, че "навреме" е 10 минути по-рано - тогава е по-добре да съм там на 20 'до. Действията на мениджър съобщават много повече, отколкото думите й.
2. Слушайте
В миналото съм имал мениджъри, които са разбирали понятието комуникация да означава едностранни разговори, фокусирани върху очертаване на очакванията и посочване на провали. И да, изразяването и повторението на стандарти е необходимо, но добрата комуникация води до много, много повече.
Бъдете готови да чуете какво трябва да кажат вашите служители, помислете за техните оплаквания и дори задайте въпроси. Слушането на служителите ви не само ще ги направи по-щастливи, но ще ви помогне да свършите работата си по-добре. Някои от служителите ми имаха блестящи идеи, които ни спестиха време и пари. И всички те са се възползвали от това, че просто се чувстват ценени и чувани.
3. Не се страхувайте от конфронтация
Конфронтацията не е начин за наказване на служител, че не отговаря на вашите очаквания; по-скоро това е инструмент за развиване в нея на служителя, който бихте искали да имате. Когато някой прави нещо нередно, не страдайте в мълчание. Дайте на служителите си възможности да коригират поведението си и ги похвалите, когато успеят.
Не след дълго започнах да управлявам, получих множество оплаквания за едно от взаимодействията на моя служител с клиенти. Тя беше най-ефективният работник в моя екип, но очевидно беше и най-малко дружелюбна. След кратък разговор за нейното поведение забелязах драматично подобрение на нейната размисъл към клиентите (и със сигурност беше казал така). Всичко, от което се нуждаеше, беше да осъзнае, че бързият й начин може да бъде разбран от другите като грубост.
4. Критикувайте добре
Идентифицирането и коригирането на грешките на хората е важна част от това да им помогнете да се подобрят, но ако искате да подобрите поведението, тогава трябва да изградите и служителите си. В личен план нищо не ме кара да искам да се подобря в една област повече, отколкото да знам, че съм страхотен в няколко други. Ако карате служителите си да се чувстват като неуспехи през цялото време, те няма да се чувстват овластени или развълнувани да се подобрят.
Когато обсъждаме област, която се нуждае от промяна, добра стратегия е да обхване това, което служителите правят добре преди и след установяване на тяхната слабост. Например, една моя служител се бори с невероятна стеснителност около клиентите, което възпрепятства способността й да продава нашите продукти. Вместо просто да заявя, „трябва да сте по-уверени“, аз се уверих първо да обясня на нейните аспекти на нейната личност, които си струваше да споделите с другите: нейната замисленост, страхотното й чувство за хумор и лекото й отношение.
5. Не го приемайте лично
Никога няма да забравя време в 10 клас, когато моят клас накара учителя по френски да плаче от нежеланието ни да обърнем внимание. Този ден беше в сълзи, защото чувстваше, че се е провалила - но не можах да разбера защо се интересува толкова много от способността на куп тийнейджъри да учат и говорят език.
Реалността на ситуацията обаче е, че е лесно да започнете да корелирате поведението, успехите и неуспехите на вашите служители (или студенти или съотборници) с вашата стойност като мениджър. Ако получите оплаквания от служител или някой се появи да работи с махмурлук - опитайте се да не се разстройвате. Помислете за факта, че може да имате емоционална реакция, защото сте инвестирани във фирмата или проекта - и задръжте. Признайте, че в дългосрочен план работата със служител за коригиране на нейното поведение е по-ефективна от изразяване на емоция.
Да бъдеш мениджър продължава да е опит в обучението, но като си в тон с уроците, които идват с търговията, не е нищо друго освен да се обогатиш. И имам увереност, че точно тези уроци ще бъдат с мен през целия ми живот.
