С поредната година се затваря и започва нова, годишните прегледи на производителността са или зад ъгъла, или свежи в огледалото за обратно виждане. И без съмнение е имало един или два разговора, които са ви карали да ходите по залите. Какво ще кажете на служител, който прекалено се отдаде на празничното парти? Какво ще кажете за звездния играч, който предоставя резултати и следа от телесна миризма, която не бихте пожелали на най-лошия си враг? И тогава е Нанси, тази, която трябва да чуе някаква обратна връзка, но винаги е толкова навита, че се страхува, че ще отпусне тирада от емоции и ще ви остави под бюрото си, смучейки палеца ви и тананикайки на песента от малката сирачка Ани .
Да, когато става дума за конфронтация, това може да бъде плашещ свят за лидерите. За щастие, не е необходимо да е толкова трудно - и ако спрем да правим някои изключително злощастни грешки в комуникацията, това може да стане много по-лесно. Ето три от най-често срещаните грешки, които мениджърите допускат, и съвети за това какво можете да направите вместо това, така че нито вие, нито вашият заблуден служител трябва да се страхувате от разговора.
1. картечница Нели
Тази красота се случва в резултат на едно или две неща: или сте толкова ядосани, че не можете да поддържате самообладанието си, или сте избягвали конфронтация толкова дълго, имате купчина сухи боеприпаси, които току-що срещнаха съвпадението му. В резултат на това изписвате списъка си с оплаквания с пране с дъх между тях, а междувременно вашата нещастна жертва нервно се оглежда, опитвайки се да открие най-близкия изход.
Ето нещото: Колкото и да са валидни оплакванията ви, изглеждате малко луди, когато загубите контрол над емоциите си. Нещо повече, нещастният ви служител е толкова завладян от обратната връзка с бързите пожари, че няма никакъв възможен начин тя да анализира всичко това, камо ли ефективно да измести всяко нежелано поведение.
Поправката: Бъдете в ток и го поддържайте кратък
Отговарям на годишните прегледи, защото те се случват само веднъж годишно. Повече от няколко мениджъри използват това като извинение, за да поддържат текущ раздел с обратна връзка и удобно да изчакат до този специален ден, за да го разтоварят.
Но това не помага за решаване на проблеми и със сигурност не помага на никого да успее. Улеснявайте нещата на своите служители и себе си, като се занимавате с проблеми веднага след като възникнат по кратък и сладък начин, без емоционалното натоварване. Спокойно и ясно посочете въпроса, въздействието и дайте не повече от три примера кога е възникнал. Например: „Рей, искам да поговоря с теб за поведението ти на празничното парти и за ефекта, който има върху репутацията на себе си и на този екип. Забелязах, че размазвате думите си, в един момент застанахте на масата и танцувахте, а в друг разляхте напитката си по Кати.
Забележете как не казах „вашето непрофесионално, нелепо, помия поведение.“ Колкото по-обективно можете да го направите, толкова по-малка е вероятността някой да стане защитник. (Ако имате повече от три примера или повече от един проблем за разрешаване, сте чакали твърде дълго, за да проведете този разговор.)
2. Твърде много възглавници
Обратното на Machine Gun Nelly е да бъдете толкова фобични на конфронтация, че работите прекалено усилено, за да сведете до минимум отрицателното въздействие. Може да се получи нещо подобно:
"Джим, исках да поговорим с теб за цялата тази политика за присъствие - всъщност нямам толкова голям проблем с това, но знаеш как е HR - и между другото, чу ли за Рей на празничното парти ? Луд, нали? Както и да е - може би ще искате да опитате малко по-трудно да влезете около 9. Това добре ли е? “
Резултатът често противоречи на това, което се надявахте да комуникирате: Служителят дори не знае, че има проблем да поправи. В краен случай веднъж чух за служител, който смяташе, че е получил повишение, когато в действителност му отправят предупреждение.
Поправката: Нараснете двойка и бъдете директни
Ако сте приравнявали да бъдете мениджър с това да сте нечий приятел, вие сте в неправилен бизнес. Въпреки че е възможно да постигнете и двете, вашата основна отговорност е към компанията - в края на краищата, без нейния успех, никой от вас няма работа.
Бъдете директни със служителите си, за да имат ясни стъпки за действие какво да правят по-нататък. Когато се сблъскате, кажете им на какво е заложено и че искате да разрешите това - като работите с тях, за да гарантирате, че планът е налице, преди да напуснат вашия офис. Например, връщайки се до Рей, бих могъл да продължа, като казвам: „И двамата са заложени много. За вас, способността ви да се движите нагоре по редиците и за мен, морала на този екип, заедно с това как организацията ни гледа. Искам да разреша този проблем с вас и бих искал да чуя вашата гледна точка заедно с идеи как да продължите напред. "
Когато разговорът приключи, рестартирайте предложената резолюция, за да гарантирате, че всички са на една и съща страница.
3. Напълнената с глупости глупост
Този прекрасен термин идва от любезното съдействие на нашите приятели и описва „сандвич” подхода към конфронтация. Започвате с комплимент („Suzy, убиваш го при продажбите!“), Промъкваш се в doozy („Но ако пропуснеш още една среща, ще гледаш док в комисионните“) и след това приключваш актуална бележка („Наистина харесвам подхода ви за продажби - имате много неща!“). Объркващо? Вие залагате. И следващия път, когато платите на някого комплимент, той ще измърмори, изчаквайки да падне другата обувка.
Поправката: Поддържайте положителната и отрицателната обратна връзка
Освен ако не сте моят 4-годишен син, не надувайте балон, за да го пуснете веднага след това. Същото трябва да е вярно и при въпроси на собствена стойност. Когато забележите, че някой върши страхотна работа, кажете му веднага и спрете дотам. Дайте на служителите си възможност да се наслаждавате на успеха и да премахнете „gotchas“. По този начин, когато имате нещо положително да кажете, те наистина могат да го чуят. И когато дойде време за решаване на проблем, по-добре вярвайте, че ушите им ще настръхнат.
Това каза, не приемайте това твърде далеч - ако е годишно време за преглед и имате положителни и отрицателни отзиви, за да дадете, не се грижете за едно или друго. Можете също така да постигнете тази раздяла, като я кажете: „Правихте страхотна работа - първо искам да ви кажа какво съм бил най-впечатлен от тази година“, обсъдете и след това: „Има и двойка на области за подобрение, за които бих искал да говоря. “
Елиминирайки някои често срещани грешки и с малко практика, трудните разговори не трябва да бъдат ужасни. Всъщност те могат да станат възможности за подобряване на представянето на всеки. Не се спирайте да давате редовни отзиви, не се придържайте към фактите и не оставяйте емоции извън уравнението. Когато се почувствате спокойно с конфронтацията, вашите служители (да, дори и Нанси) ще последват примера.
