Конструктивната обратна връзка е съществено средство за управление. Дано вашите служители знаят това - и когато ги критикувате, разбирайте, че това е така, защото се грижите достатъчно, за да искате те да направят всичко възможно.
За съжаление обаче, не всеки е усъвършенствал изкуството да предприема конструктивни критики в крачка. Прочетете за служителите, които го приемат най-лошото и как най-добре да ги достигне.
1. Служителят с емоционалния отговор
Служител, който плаче или се надува и надува, когато му кажат, че е направил нещо нередно, не е просто злополучен стереотип, това наистина се случва. Знам, че съм изпитвал толкова инвестиции в проект - атрибут, който обикновено е похвален - че не можех да помогна, но да изпусна няколко сълзи, когато ми казаха, че работата ми не е равнопоставена.
Първата ви стъпка е да прецените дали този отговор е рутинен или необичаен. Ако служител, който обикновено прави обратна връзка, изглежда малко сълзлив, шансовете са, че се случва нещо друго. Най-доброто нещо, което трябва да направите тук, ако това е възможно, е да поставите дискусията за друг път. Едно просто, „Изглежда, че имате тежък ден, какво ще кажем за утре?“ Дава на вашата служителка стая за дишане, от която се нуждае. Тя също отваря вратата за споделяне на случващото се, ако желае.
Ако служителят редовно губи контрол над емоциите си, тогава трябва да се обърнете към неспособността му да чуе критика, както бихте направили всяка друга област за подобрение. Намерете време да решите конкретно този проблем: Започнете с подчертаване защо обратната връзка е важна - подчертавайки, че го цените като служител и че конструктивната критика е нормална част от професионалния растеж - след това преминете към това, което сте наблюдавали.
Опитайте това: „Аз давам предложения, защото искам да ви осигуря всичко, от което се нуждаете, за да свършите страхотна работа. Въпреки това забелязах, че когато започвам да представям области за подобрение, изглеждаш видимо разстроен. Това справедлива оценка ли е? Исках да насоча вниманието ви към този проблем, защото не искам да пропускате информация, специално предназначена да ви помогне да превъзхождате ролята си. "
2. Служителят, който получава защита
Не всички емоционални реакции са еднакви - защитната реакция е в своя категория. Всеки път, когато тази служителка се сблъсква с внушението, че е свършила по-малко от звездна работа, тя се опитва да обясни защо действията й са били безпогрешни.
Често подходът „Но не направих нищо лошо“ идва от ниска самоосъзнатост, затова пропуснете метода на Сократ и бъдете възможно най-директни. Вместо: „Кой е най-добрият начин да се справите с подобна ситуация?“, Казвате: „Разбирам защо сте взели решението, което сте направили, но нашата политика е да се справите със ситуацията, в която сте се сблъскали по този начин.“
Справяне с подчинен, който все още е убеден, че не е направил нищо лошо? Планирайте време за него, за да ви даде критична обратна връзка. Може би той мисли, че сте го отделили за критики, или може би наистина има брилянтен метод за спестяване на време. Независимо, изслушването му ще помогне за спирането на комуникацията ви.
3. Служителят, който не го получава
Какво ще кажете за служител, който слуша, кима, благодари за отзивите ви и след това продължава да прави същата грешка? Някои хора няма да плачат или да се защитават, но не знаят как да действат по това, което казвате, защото всъщност не се справяте с тях.
За да коригирате това, уверете се, че давате кристално чиста обратна връзка, която включва примери и стъпки за действие. Вместо да го оставите на „Може да ви е полезно да бъдете по-приятелски настроени“, опитайте: „Когато се срещнахме с Бил миналата седмица, вие казахте:„ Здравей “и веднага след това се насочете право към вашия терен. Но отделянето на няколко минути за посещение - на всичко, от времето до местните спортове - често е по-добър начин да ви помогнем да изградите връзка и да улесните клиента на срещата. Можете ли да опитате в днешната среща? “
Да правиш обратна връзка в крачка е важно професионално умение и искаш да притежаваш всичките ти служители. Ако някой се бори с критиката, му помогнете, както бихте направили с всяко друго умение, и закалете подхода си, като използвате горните стратегии. Вашата упорита работа ще помогне на служителите ви да работят по-добре сега (и да управляват по-добре някой ден).
