Новите служители не са единствените, които се страхуват да бъдат повикани в офиса на шефа (и то не по добър начин) за първи път. За вас, мениджър, също е стресиращо, когато работата на нов служител не е напълно равнопоставена.
Знаеш, че не е достатъчно да кажеш „Направи по-добре следващия път“ - но какво точно казваш? Откъде започваш? Колко време отделяте за онова, което се обърка и колко за поправянето му напред?
Има три често срещани виновници за нестандартната работа - липса на професионализъм, пропуски в обучението или уменията и грешен инстинкт. Определете кой проблем изпитва вашия нов наем, след което започнете продуктивна дискусия с тези предложения за това как да се справите с всеки един.
1. Професионализъм
Въпросите на професионализма са най-бързите. Те се отличават с добре проучена и добре обмислена работа с неудобства - например, представянето на маркетинговия ви координатор беше добро, но тя закъснява с 15 минути или иначе солидното съобщение за пресата е пълно с печатни грешки.
Каквато и да е причината - може би вашата служителка е преуморена или може би не разбира в действителност последствията от плаващия протокол - най-добрият подход тук е да бъде ясен и да каже на служителя, че нейната страхотна работа е засенчена от въпросите на професионализма.
Където е възможно, посочете работата като проблем, а не самия служител и обяснете подробно защо проблемът е проблем. Например, „Това съобщение за пресата беше фантастично - наистина разбрахте какво е важно за събитието. Но за да може един редактор да го вземе сериозно, граматиката трябва да бъде безупречна и забелязах няколко проблема в този документ. "
За повече лични въпроси можете също да подчертаете връзката между професионализма и напредъка. Започнете разговора, като поговорите за някого в по-висша роля и обсъдете как е известна с това, че е гуруто на граматиката или първата, която пристига за среща. Провеждането на разговора за някой, който го „получава“ е начин да се говори чрез очаквания, без да се поставя служителят в защита. Покривайки как професионализмът добавя към вашето мнение на колега, вие също ще се справите как това намалява, когато липсва.
2. Обучение
При последната ми работа всеки нов служител трябваше да издържи едночасово обучение по система за управление на донорите през първата седмица по време на работа. Но нека си признаем - макар че беше важно да научим този софтуер, нюансите на обучението невинаги се придържат (което шефът ни ще открие, когато важен донор изчезне от системата или се обади два пъти от двама различни човека).
Случва се. Така че, ако на вашия нов служител изглежда липсват умения, той е трябвало да се научи на работа - телефонната система, базата данни, каквото и да е - насрочете освежител за лични разговори, за да го разгледате чрез всякакви често задавани въпроси. Подхождайте към тази дискусия от гледна точка на „всички ние сме били там“ (и може би да облекчите настроението с история за ваша собствена грешка). Но този път, докато преминавате през обучението, подчертайте защо да обръщате внимание на конкретни въпроси (напр. „Както виждате, ние групираме членове по годината, в която са се присъединили, така че е важно да въведете датата веднага“).
Разбира се, ако служителят няма уменията, с които сте очаквали да влезе (т.е. „експертът по социални медии“ знае само Facebook и Twitter или „Excel whiz“ знае само основни функции), имате по-голям проблем. Започнете тази дискусия, като кажете, че първият месец на работа е най-подходящото време да задавате въпроси и да се обучавате за попълване на пропуски, а след това повдигнете конкретния въпрос: „Забелязах, че месечният доклад, в който се обърнахте, беше основна електронна таблица, но ние обикновено използвайте опорни таблици за тях. Предполагах, че знаете как да направите това, но ако не, ще се радвам да ви запишете за допълнително обучение. ”Нека той знае, че сте там като ресурс за обучение или въпроси, но също така ще бъде ясно, че вие очаквайте, че ще работи и извън часовника, за да усъвършенства уменията си.
3. Инстинкт
Дали новият наем, който рекламира уменията си в мрежата, прекара първите си няколко събития в ъгъла? Трудно ли продава клиент, с когото бихте приели детски ръкавици?
Тази дискусия е най-трудната, защото можете да се свържете като шеф на „моя път или на магистралата“, когато се обърнете към нея. И така, първата стъпка е да се запитате дали това всъщност е така: Питате ли представителите на вашите продажби да се придържат към телефонни обаждания по имейли поради степента на успех или защото така винаги сте го правили?
Ако не става въпрос за иновации, а за култура или ефективност, трябва да получите новия си наем на същата страница. Започнете разговора, като го попитате защо той подхожда към дадена ситуация по определен начин. Например, „Забелязах, че днес наистина сте били твърдо продавани Ал на търговската среща. Защо предприехте този подход? ”Това ще ви даде по-добра представа за това къде трябва да се поправите на курса: дали той е авторитетен, защото чувства, че никой не слуша новия човек или няма представа как се спуска ?
Тогава бъдете съпричастни, но го попълнете „как се правят нещата“ от гледна точка на желания резултат. „Знам, че изглежда, че това е чудесен начин да го вкараме на борда, но с тези типове клиенти обикновено използваме друг подход.“ Тогава обяснете защо. Като споделя не само какво да прави, но и защо това е най-добрата практика, той ще има основа за следващия път, когато мисли на крака.
Знам: Има някои дискусии, които просто никога няма да са лесни за човека от двете страни на бюрото. Но не забравяйте, че отрязвате проблеми в пъпката, помагате на служителя си да поеме по правилния път - и това ще намали нуждата от тези трудни разговори в бъдеще.
