Миналата седмица имах удоволствието да видя Хилари Клинтън да говори на годишната среща на високо равнище „Жени в световната среща“. Вторият ми любим момент от разговора (след като модераторът Томас Фридман я попита дали има „ други работни места, които тя би се интересувала“) беше най-големият й съвет към младите професионалисти:
„Важно е критиката да се отнася сериозно - не лично.“
С други думи, справянето с трудната обратна връзка, която неизбежно ще получите от шефове, клиенти, колеги и, в случая на Хилъри, американската общественост, е добра линия. От една страна, да знаеш къде не отговаряш на очакванията и да разбираш негативните възприятия, които другите имат за теб, е единственият начин да учиш и да растеш като професионалист.
От друга страна, оставянето на всяка тежка дума или критика да ви удари в червата е бърз начин да се уверите в себе си и способността да правите това, което знаете, че сте най-добър - да се разпадне.
Като човек, който често пише за силата на обратната връзка и който също има легитимна атака на паника преди всеки преглед на представянето, знам, че често се казва по-лесно, отколкото да се направи. Така че събрах моите любими съвети за всички времена, които помагат на процеса на справяне с обратна връзка да бъде малко по-малко болезнен.
Първо, помислете за този съвет от Barking Up the Wrong Tree за това как да подходите и да обработвате всяка критика, която получавате:
Така че, направете два списъка: Единият е нещата, в които грешат. И едно е неща, които, добре, че може да са прави.
Следващия път, когато получите обратна връзка, направете три колони:
1. Какво казаха
2. Какво „не е наред“ с обратната връзка
3. Какво може да е правилно
Това ви позволява да излъчвате разочарованието си в колона 2, но колона 3 гарантира, че няма да загубите стойността на това, което говорят.
Следващата стъпка? Влезте в режим за решаване на проблеми. Погледнете трета колона и се запитайте: Ако тази обратна връзка беше 100% вярна, какво ще трябва да направя с нея? или, алтернативно, ако някой, когото познавах, получи тази обратна връзка, какво бих му казал да направи?
Използването на този „ако“ език е прост трик на ума, който ви позволява да обработвате сериозно критиката, като същевременно премахвате част от емоцията от уравнението. Позволявате на ума си да се прехвърли от това да победиш за това, което си направил нередно, за да направиш мозъчна атака за това, което можеш да направиш, за да постигнеш напред в бъдеще.
Ей, ако е работило за Хилари, това е съвет, който си струва да се следва.
