Всеки, който работи в областта на технологиите, знае, че интегрирането на правилните езици за програмиране и използването на гъвкав процес на развитие са от съществено значение за получаването на работа.
Но истинският ключ към навигацията както на вълнението, така и на изчерпването на работата в технологичното пространство е много по-основен - и много по-човешки.
Това е съпричастност.
Емпатията, дефинирана, е „способността да разбирате и споделяте чувствата на друг.“ По-просто казано, това означава да можете да се поставите в обувките на някой друг или да видите света през очите на някой друг.
И така, какво общо има това с техническа област като разработка на софтуер?
Имайте предвид, че днес повечето програмисти работят в екипи, които често са много разнообразни и обхващат градове, часови зони или държави. Висококвалифициран екип почти винаги може да преодолее техническите предизвикателства, но навигацията в междуличностните проблеми е много по-сложна. Оттук идва съпричастността: Емпатията дава възможност на хората да общуват по-добре помежду си и да функционират по-ефективно като екип.
Добрата новина е, че съпричастността е умение - това, което може да се развие чрез практика, време и ангажираност. Ето няколко дейности, които намерих за полезни в изграждането на съпричастност и създаването на по-силни екипи.
1. Работете върху самоосъзнаването
Самоосъзнаването е способността да забележите състоянието си на съществуване и да имате ясно възприемане на вашите силни, слаби страни, мисли, убеждения, мотивация и чувства. Когато практикувате самосъзнание, се научавате да разбирате по-добре емоциите си, като гняв, страх, самокритика или нещо друго, което може да попречи на способността ви да мислите ясно или да си сътрудничите с другите.
След като идентифицирате емоциите си и това, което ги задейства, можете да практикувате начини да обезвредите негативното въздействие върху себе си и другите. Гневът, например, често е „маскираща емоция“, която може да покрие друга емоция като стрес или страх или несигурност. Чрез практики като журналиране и медитация, можете да се научите да разпознавате какво ви кара да се „ядосате“ и да се справите с основния проблем, преди да изгубите хладнокръвието си или да раздуете колегите си.
Практикуването на самосъзнание също може да ви позволи да идентифицирате своя вътрешен критик, който може да бъде мощен, преодоляващ глас, който късо съединение обучава и инхибира работата в екип. При разработването на софтуер вие сте длъжни да направите грешка в кода или да бъдете изправени пред предизвикателство, което не можете да разберете сами, но прикриването, докато се опитвате да решите пъзела, само ще ви стресира и ще забави проект надолу. Когато разберете вътрешния си критик обаче, можете да разпознаете кога сте в режим на „страх“ и да работите върху стратегии, които да ви помогнат да излезете от тези непродуктивни моменти.
Както Джейсън Гузик, неотдавна възпитаник на Dev Bootcamp, обяснява: „През първите си няколко дни в Dev Bootcamp не исках да изглеждам като най-тъпия човек в стаята. Така че, не задавах въпроси. Когато се сблъсках със страха си да изглеждам "тъп" и започнах да задавам въпроси, открих, че няма нито един човек, който да не иска да ми помогне. Сега, когато видя някой да се бори, ще им отвърна и ще им помогна, защото знам какво е било това състояние на ума и не искам някой да се чувства така. "
2. Научете как да давате и получавате обратна връзка
Когато програмистите пишат код, те събират обратна връзка, правят корекции, тестват го и пишат още код. Те винаги са в итеративен процес, което им позволява да бъдат пъргави, докато създават софтуер.
Помислете дали да приложите същата методология за това как работите междулично. Да, интегрирането на обратна връзка в реално време е трудно - лесно е да приемате лично критиката, да се пребивате за нея, да атакувате даряващия или да го отхвърлите изцяло. Но вместо да попадате в тези обичайни капани, опитайте се да разгледате обратната връзка, положителна или отрицателна, като подарък. (Ето някои съвети за това как.) Когато интегрирате обратната връзка от машините и хората по начин, който неутрализира защитното поведение и подчертава създаването на стойност, вие и вашият екип можете да бъдете много по-ефективни.
Майкъл Абът, партньор във фирмата за рисков капитал Kleiner Perkins Caufield & Beyers и бивш вицепрезидент по инженерство в Twitter, наскоро блог за отзиви и съпричастност. „По време на моя водещ инженеринг и дизайн в webOS, а по-късно и в Twitter“, пише той, „Научих, че съпричастността е в основата на способността на продуктов екип да се придвижва бързо от това какво е Design, към това как на Engineering“. Той твърди, че екипът показа висока степен на съпричастност, за да разбере перспективите на един друг и ефективно да интегрира обратна връзка, а резултатът успя да представи изцяло нов webOS за по-малко от година. „Поради съпричастността, “ каза той, „Ние постигнахме добродетелен цикъл на дизайн на продуктите, целта на всяка компания.“
3. Практикувайте активно слушане
„Активното слушане е много повече от това да чуете съдържанието на един разговор, като подробностите за алтернативен дизайн на база данни. Това култивира емоционално разбиране и лична връзка “, казва колегата ми Брик Торнтън, софтуерен инженер и ръководител на учебната програма на инженерната емпатия на Dev Bootcamp. „Ако член на екипа е изключен, защото смята, че идеите им се игнорират, активното слушане може да ви помогне да се задълбочите по-задълбочено в комуникацията им и да доведе до подходяща реакция. Като ги чуете и върнете обратно на борда, можете да избегнете конфликт, който прекратява проекта. “
Да се научиш да бъдеш активен слушател започва с това да присъстваш пълноценно във всеки разговор. За да покажете, че присъствате, опитайте да затворите вашия лаптоп, да изключите звука на телефона си и да се обърнете от монитора.
Активното слушане също означава запазване на тишина и предоставяне на пространство за други хора да говорят. Независимо дали смятате, че имате блестяща идея или просто сте нетърпеливи да угодите, изразяването на идеите ви, вместо да слушате другите, може да означава, че пропускате важно прозрение или ценен принос. Програмирането привлича всички видове хора, включително интровертите, така че използването на тишината като инструмент за активно слушане може да даде глас на онези, които в противен случай може да са твърде плахи, за да говорят и да дават идеи.
Когато ви дойде време да говорите, опитайте да перифразирате казаното от говорещия, за да покажете, че сте слушали и изяснете какво може да сте разбрали погрешно. Всички сме били в ситуации, в които чувстваме, че играем на телефонна игра и като се уверите, че сте разбрали казаното, ще избегнете погрешен път на проекта. Ще спечелите доверие и сред вашите колеги и клиенти.
Докато говорим за емоции може да звучи малко чуждо за тези, които са обучени да изследват логиката и обективността, тези три техники са лесни за прилагане. Емпатията е пътят към по-добра комуникация, а комбинацията от логически и емоционални умения е ключът към по-ефективната среда за всички.
