Бих искал да кажа, че съм се развил достатъчно през годините до момента, в който обратната връзка - конструктивна или по друг начин - е нещо, което винаги мога да приема с открит ум. Но, истината е, колкото и пъти да се случва, чуването на обратна връзка от хора, които ми докладват, никога не е лесно. Не мисля, че е за никого.
За щастие, с малко подготовка - защото, повярвайте ми, това ще ви се случи в един момент - можете да се стоманите за обратна връзка от служителите си и да се позиционирате, за да се поучите от опита. Ето няколко примера за типовете отзиви, които съм получавал в миналото и как можете да подходите към подобни ситуации.
Корекцията
Не мисля, че някога съм споделял тази история публично преди, но за първи път един от служителите ми се обърна към мен с обратна връзка и се задържа с мен до днес. И така, ето.
Току-що бях провел среща с моя екип, обсъждайки предстоящите срокове и проблемите на екипа. Срещата премина добре, но след като всички се изписаха, един от служителите ми ме дръпна настрана и го попита дали може да разговаря с мен. Стомахът ми падна, като предположих, че е на път да ми каже, че напуска (беше фантастичен служител). Малко знаех, щях да се чувствам много, много по-зле.
Той продължи да ми казва, че съм използвал определена дума неправилно и просто мислеше, че бих искал да знам. Той се опита да смекчи удара, като ми напомни, че той е английски майор в колежа и че това е често срещана грешка, но въпреки това бях ужасен.
Благодарих му за честността му, опитах се да се усмихна и игнорирам факта, че лицето ми беше несъмнено червено от смущение и се върнах към бюрото си (където веднага погледнах думата в речника и научих, че е прав).
Но когато най-накрая се възстанових от ужаса на конфронтацията, разбрах, че трябва да му благодаря, че има смелостта да се приближи до мен. Даването на обратна връзка на мениджър е трудно при никакви обстоятелства, но да кажеш на своя мениджър, че тя е прав, е погрешно, трябва да бъде нервноуморяващо. И аз уважавах това.
Толкова трудно, колкото беше трудно да се приближа до него, беше най-доброто нещо, което можех да направя. Както се оказа, той уважава факта, че погълнах гордостта си, собственост на моята грешка и му благодари, че го посочи.
Този опит винаги ще ми напомня, че само защото съм шеф, служителите ми бяха наети, защото те притежаваха умения и потенциал, който може би не съм имал. Вашите също бяха. Така че, колкото трудно може да изглежда, когато служителите се намесят, опитайте се да преглътнете гордостта си. Вероятно могат да ви научат на нещо или две - ако им позволите.
Критиката
Какво е дори по-трудно да преглътнеш, отколкото корекция от някой от твоите служители? Откровена критика. Това каза, че открих, че можете да научите много за себе си и за служителите си от този тип обратна връзка - ако можете да поддържате емоциите си под контрол.
Ето един пример. Като правило моят стил на управление е доста хендс-ъп. Харесвам моите служители да преминат през процеса да измислят нещата сами или поне да се опитам, преди да вляза. Докато това изглежда работеше за повечето от моите служители, имах един служител, който просто не се е учил добре по този начин, Проблемът беше, че не го познах.
Един ден тя ме дръпна настрана след среща и призна, че има проблеми. Докато в началото мислех, че се опитва да ми каже, че не може да го отреже, тя бързо разби това предположение, когато тя ми каза, че не смята, че моят стил на управление е ефективен. Поне не беше за нея. Тя продължи да ми казва, че знае, че може да си свърши добре работата и иска да успее, но че за да го направя, трябва да свърша и своята роля.
За пореден път се ужасих, че не бях разбрал по-рано. Но докато моята честна първа реакция беше да изрежа „Аз съм ти шеф, а ти ще постъпиш както аз казвам!” Държах език и се опитах да преработя това, което тя казваше. Въпреки че това беше изключително трудно да се чуе, разбрах, че е права: Моята работа беше да наставлявам и ръководя целия екип - не само онези, с които моят стил на управление работи най-добре.
Веднага седнахме, за да си помислим как можем да поправим ситуацията. Оставих я да говори и си правех бележки. В този случай наистина се върнах към ролята на студента, докато тя ме възпита как мога да се усъвършенствам като неин ръководител. И познай какво? Проработи. В крайна сметка тя беше един от най-ценните членове на екипа и аз станах много по-ефективен мениджър - както на нея, така и на много други хора, с които работих в бъдеще.
Не забравяйте, че ако се вслушате в загрижеността на служителите си, вместо веднага да реагирате на факта, че споделят обратна връзка, по-малка от звездна, можете да научите много за вашия екип - и за себе си.
Комплиментът
Ааа, най-добрият тип обратна връзка - комплименти! Всички ги обичаме и когато ни дойде пътя, е естествено да искаме да се наслаждаваме на блясъка на добротата колкото е възможно по-дълго. Но като мениджър вземането на комплименти от вашите служители също може да се окаже сложно, особено ако ги пуснете в главата ви.
Известно време тренирах нов служител и за да бъда честен, не мислех, че върша толкова голяма работа. И така, когато тя се приближи до мен след първата си седмица и ми каза, че съм страхотна учителка и че съм невероятно знаеща, красива и приказна (ОК, може би не тези последните две), бях поласкана!
Проблемът беше, че приех тази обратна връзка, за да мога да продължа да правя това, което правя, и че нямаше нужда да се нагаждам, когато тя излезе на кривата на обучение. Голяма грешка. За щастие осъзнах това доста бързо и успях да калибрирам подхода си на обучение, за да я върна на път, но ако не го направих, щях да я поставя в сериозен недостатък за бъдещ растеж.
Урок: Вземете комплименти в крачка, но не предполагайте, че това означава, че работата ви е свършена. Комплиментът просто означава, че сте направили нещо правилно, това не означава, че винаги ще правите всичко правилно напред.
Възприемането на отзиви като шампион може да бъде един от най-трудните уроци, които ще научите като мениджър. Но признаването на факта, че служителите ви всъщност имат какво да ви научат, е добро нещо - защото това ще ви помогне да продължите да се развивате в ролята си.
