Докато водех изследователска екскурзия до Бали, отпих чая си и гледах изгрева, когато спокойното утро беше прекъснато: колегата ми се приближи до мен и каза: „Имаме сериозен проблем.“ Трима членове на моя екип не можаха да намерят своя паспорти и пари също липсваха. След бърз оглед на стаите забелязах, че ключалките на вратите са били подправени и някой е проникнал в стаята, докато са заспали бързо.
След бързо пътуване до консулството и преместване в по-сигурен хотел, всичко изглежда беше в ред, но усещането за нарушение остана сред екипа и отне няколко дни, за да върнем фокуса си върху работата.
Склонни сме да подчертаваме невероятните моменти, когато пътуваме, но понякога забравяме да обмислим как тежките моменти оформят и нашето преживяване. Ако вземате екип в чужбина, трябва да знаете как да управлявате непредсказуемото и да вземате решителни решения, когато е необходимо. И не е въпрос само на това да държите правилната застраховка за пътуване или да познавате правилните хора. Знанието как да се справи с тежката ситуация може да означава разликата между малък хълцане и пълноценна криза.
По време на пътешествията си се занимавах с всичко - от опасно болно до засядане в страната поради политически протести до ограбване на членовете на екипа. Но само защото тези неща са се случили, това не означава, че съм спрял да пътувам или дори се страхувам да го направя. Вместо това станах по-силен в навигирането на ситуации, докато те се случват и помогнах на екипите да останат заедно, когато преодолеят големите проблеми.
И така, какво правите, когато нещо се обърка и сте далеч от дома? Ето основните неща, които трябва да запомните, когато се случи непредсказуемото.
Имайте план на място
Винаги опаковам две торби: един куфар с всичките си дрехи и екскурзии и носеща чанта „бъди там утре“, от която все още бих могъл да изживея седмично срещи и приключения, ако е необходимо. Тази чанта ме спаси чрез загубен багаж, закъснения и при кризисни ситуации, когато трябва да съм в движение бързо.
Същият подход трябва да се прилага и при планирането на вашето пътуване: Преди да пътувате, измислете план за извънредни ситуации за няколко различни сценария. Има няколко големи такива, които трябва да разгледате: ако загубите документите си, ако се забиете в страната, ако член на екипа се разболее, ако се ограбите или сте под някаква заплаха и ако има инцидент или катастрофа. Звучи малко смущаващо, но преминаването през тези сценарии предварително може да ви помогне да реагирате ефективно и бързо.
По-конкретно, уверете се, че имате 2-3 цветни копия на паспортите на всеки и ги обменяйте с различни членове на вашия екип, така че поне един човек ще има копие, ако нещо се обърка. Винаги трябва да получите застраховка за пътуване и здравеопазване (диапазоните на качеството, но за бизнес пътуване препоръчвам най-добрите опции, включително медицинска застраховка за евакуация). Имайте копия на оригиналните си застрахователни карти, както и на вашите карти за застраховка за пътуване.
Също така е важно да знаете предварително къде да отидете в спешна ситуация. Ако загубите документите си, например, ще трябва да стигнете до най-близкото посолство и консулство, за да ги замените, така че знаете къде точно се намират.
В случай на болест или злополука, знайте кои болници са най-безопасни и най-уважавани да отидете. Често застраховката ви за пътуване може да ви помогне с това (и можете да получите сериозно невероятни грижи в много части на света - разгледайте списъка на най-добрите болници в света на Forbes. Може да ви изненадат!).
Съветвам също да носите „манекен“ портфейл с малко количество местни пари (може би на стойност 20 долара и някои кредитни карти с изтекъл срок на годност), в случай на кражба или грабеж. Хората най-вероятно ще грабнат всичко, до което имат достъп, така че запазете истинския си портфейл на сигурно място, а портфейлът с манекени е лесно достъпен.
Тези малки действия преминават много в полето, а планирането напред и знанието какво да очаквате могат да ви помогнат да запазите спокойствие в трудна ситуация.
Запазете спокойствие, действайте бързо
Докато водеше група в Индия, еднодневната екскурзия до исторически дворец в планината излезе от графика и шестчасовото пътуване обратно до града трябваше да бъде завършено през нощта. (Помислете за закопчаване на криви планински пътища без улични светлини и шофиране в челен трафик през по-голямата част от возенето.) Ако останем, ще трябва да пропуснем срещата ни с потенциални финансиращи в града и ако направим пътуването в през нощта безопасността би била застрашена. Хората от моя екип започнаха да се изплашват и обвиняват един друг, че остават прекалено дълго.
Когато нещата не вървят по план, е лесно да реагира твърде бързо и да започне да сочи пръсти. Но се опитайте да гарантирате, че вашият екип избягва да играе играта на вината на всяка цена --- тя никога не помага на въпросите и почти винаги влошава нещата. И без значение каква е ситуацията, не позволявайте на емоциите ви да замъглят вашата преценка. Понякога да си на ново място може да направи нещата да изглеждат като повече работа, отколкото са.
Щом научите за потенциален проблем, слушайте и работете, за да разберете какво се е случило и обстоятелствата около него. След като разполагате с всички подробности и ясна картина на ситуацията, останете спокойни, консултирайте се с вашия екип и след това започнете да вземате решенията си. Ако бъдете представени с трудно решение - например дали болен колега трябва да остане в страната или да се прибере вкъщи - не забравяйте, че не е нужно да го правите сам. Ще искате да говорите с лекари, индивида, неговото семейство и всички здравни или туристически застрахователни компании и да работите за събиране на възможно най-много информация.
В нашия случай реших, че безопасността е най-важна за екипа и работихме за създаването на видеоконференция с нашите финансиращи и последвахме с вечеря в лице по-късно в пътуването. Определено беше правилното решение - взето е спокойно и гъвкаво.
Свържете се с правилните хора
"Здравей мамо, аз съм под карантина в Япония." Тези думи са това, което никой родител не иска да чуе, но протоколът за болни пътешественици ме принуди да остана в страната солидни четири дни, докато лекар не се подпише, че съм добре достатъчно за пътуване. Докато моите доклади вкъщи изнервяха родителите ми, представителят ми за застраховка за пътуване общуваше със семейството ми, че се грижа добре и че всичко ще бъде наред.
Когато нещо се случи, трябва да знаете кого да информирате вкъщи - като шефа си, колегите си или членовете на семейството на вашите спътници. Това са трудни решения, които трябва да вземете и това се превръща в фин баланс; използвайте своята преценка, за да информирате и съветвате хората у дома. В малко снафу, като някой, който губи мобилен телефон, вероятно е най-добре да го замените и да изчакате, докато се приберете, за да уведомите хората. Ако има злополука (колкото и да е малка), национална криза или престъпление, трябва да се обадите и да уведомите хората какво се е случило (и да ги уверите, че ситуацията е под контрол).
Когато завеждам студенти в чужбина, често използваме социални медии, за да се свържем с приятели и семейството („Колата ни се заби за малко, но отново сме на път!“). Или във времена, когато в страната се случват събития като политически протести или природни бедствия, които връщат новините у дома, поддържат приятели публикувани чрез имейл и Facebook или се оказват достатъчни.
И не разчитайте само на вашия смартфон за телефонни номера - все още трябва да носите малка черна книга, когато пътувате с информация за контакт на всички. Преди да се отправя към всяко пътуване, всеки трябва да състави списък на родители, съпрузи и значими други, както и списък на хотели, полиция, посолства и застрахователни компании.
Вие също трябва да знаете с кого да се свържете на място в случай на инцидент. Особено ако сте преживели престъпление или тормоз, важно е да знаете кога да подадете доклад до местните власти и кога не. Няколко насоки: Ако се ограбите или някой се опита да ви нарани, трябва да отидете в полицията. Ако се занимавате с ежедневен тормоз на улицата или сте били джебчии от няколко долара, вероятно не си струва. Също така знайте, че понякога, особено в страни в конфликтни зони, полицията може да бъде неефективна и често моли за подарък за своята работа (прочетете: подкуп). Ако трябва да подадете доклад, винаги е добре да помолите доверен местен колега или приятел да дойде с вас, така че нещата да не се изгубят при превод.
Предлагайте подкрепа и насърчаване
Никога няма да забравя пътуване в Бирма, по време на особено тромаво за мен време (където бях шокиран от неоземлен електрически ток и издържах на сътресение за броени дни). Колегите ми, усещайки, че това наистина не е моята седмица, организираха групова вечеря и всички се настаниха, за да ми вземат аптечка, както и няколко малки подаръка. Въпреки че това бяха неща, които бихме могли да постигнем толкова лесно в Щатите, тези полета и тяхната подкрепа означават света. И се разсмяхме страхотно на моите случайности.
Насърчете колегите си да развиват дейности, които поддържат морала по време на криза, независимо дали това улеснява групова дискусия, вечеря или празнуване на успех, постигнат от вашия екип. Трудно е да бъдеш този, който трябва да съсредоточиш екипа си във времена на криза, особено ако те се чувстват неудовлетворени или разстроени от нещо, което се е случило. Уверете се, че сте отделили време да се информирате с екипа си и да поговорите за стратегии за напредък и завършване на работата, която сте решили да вършите, докато всичко се подреди.
Ако това е краткосрочна спешност, опитайте се да не пребивавате, уверете се, че се учите от него, а след това завършете работата си на земята. Опитайте се да поддържате морала високо, като се успокоите, като знаете, че всички сте заедно в това.
Лесно е да преосмислите как да реагирате в спешна ситуация, но трябва да се доверите на червата си и да вземете най-доброто решение, което можете в момента. Това, че сте подготвени за криза, не означава, че трябва да живеете в страх или винаги мислите, че най-лошото може да се случи, това просто означава да знаете какво да правите и как да реагирате въз основа на обстоятелствата и културата, в която се намирате. С правилната подготовка и прозрение, можете да управлявате всяко предизвикателство, което ви идва на полето.
