Твърдите разговори са почти каквото звучи. Но понякога тежка дискусия е разликата между това да си нещастен и да получиш това, което искаш. Така че докато започването на такъв на работното място не е забавно, можете да издържите, за да спечелите уважение, повишение или допълнителен доход - всичко хубаво. Излизането от разговора невредим се свежда до три умни хода.
Първо, никога не влизайте в труден разговор неподготвен. Мислете дълго и упорито какво точно искате да постигнете и как искате да използвате енергията си. Както майка ми казваше: „Избери битките си.“ Използвайте ресурсите си, за да се справите със значителни недоразумения или проблеми професионално и задълбочено, като пускате дребните неща.
Второ, представете доказателства. Мислиш ли шефът ти, че си объркал бюджета на отдела? Влезте в бюджетната си система, за да му покажете къде заставате, докато говорите през него, вместо просто да кажете: „Добре е! Направих всичко както трябва. Вашият служител прави една и съща грешка в дизайна отново и отново? Носете копия на чернови и бележките си от предишни срещи.
Трето, намерете чувството си за спокойствие и се запазете. Това може да бъде трудно, ако се почувствате като сгрешили или наистина сте разочаровани. Но да влезеш в нечий офис, изпълнен с ярост, само изостря проблема. Обмислете гледната точка на другия човек. Малко вероятно е тя да няма нито една валидна точка. Ако можете да намерите някаква обща позиция, е по-вероятно да бъдете взети насериозно. Практикувайте вашите разговорни точки, за да сте спокойни и събрани, когато е време за истинския разговор.
Как изглежда това? Прочетете за някои шаблони, които можете да използвате като общо ръководство в тези трудни разговори.
1. Получихте нелоялни отрицателни отзиви
Критиката винаги ужилва малко, но несправедливата критика изгаря. Независимо дали това се случва по време на официална оценка или по-малко официален разговор с вашия ръководител, ако това е достатъчно важно, за да повлияе на вашата репутация или обезщетение, вие трябва да сте най-добрият си адвокат.
Най-добре е да започнете с признаването, че поне част от отзивите са полезни; когато го адресирате, демонстрирате, че разбирате как да работите по въпроса. След като направите това, можете да влезете в обратната връзка, която се нуждае от внимание. Донесете подкрепяща документация (ако я имате) и избягвайте да се защитавате. Обърнете се с предложение за избягване на такова недоразумение в бъдеще. Ето как изглежда този разговор:
2. Вашият шеф пречи на вашия напредък
Независимо дали той е микроманиджър, не може да вземе решение или има склонност да промени решението си по средата на проекта, лошото управление на шефа ви е проблем за вас. Тази ситуация очевидно трябва да се справя с детски ръкавици; обвиненията и исканията не са продуктивни, но нито един от тях просто не желае стилът му на управление да се промени.
Настройте среща, практикувайте адресирането на темата по съставен начин и след това влезте в срещата с увереност, въоръжени с доказателства. Започнете разговора любезно и признайте желанието си да вършите добра работа. Тогава, с уважителен начин, бъдете честни относно проблема и как това се отразява на вашето представяне. Може също да е подходящо да попитате дали има нещо, което ви липсва.
Например, с микроманиджър може да попитате дали има особено притеснение при шофирането на честите регистрации. Ето как може да протече:
3. Ти си тръгваш, въпреки че шефът ти е страхотен
Нека бъдем истински, като известявате две седмици, когато мразите работата си, обикновено не е толкова трудно. Но ако истински харесвате шефа си и имате добро разбирателство, да й кажете, че продължавате, всъщност може да бъде наистина трудно. Ами ако тя го вземе лично? Ами ако това навреди на връзката ви? Разбира се, ако вашият мениджър е толкова добър, че ви е настроила да се движите напред и нагоре, е малко вероятно тя да бъде шокирана или разстроена, когато това се случи. И все пак е важно да разбиете новините по начин, който се втвърдява и не вреди на отношенията ви.
Първо, уговорете да доставите новините лично, преди да кажете на друга душа. Този човек изсипа време и енергия във вас. Колкото и да е изкушаващо да не я гледате в очите, когато й кажете, че си тръгвате, тя заслужава да го чуе от вас по милостив и професионален начин.
И времето е от значение. Разчупете новините в сравнително спокойно време на деня, така че и двамата имате време да обработите. Приятно е докосването, ако можете да се измъкнете от офиса за обяд или щастлив час, но ако времето не позволява или наистина сте загрижени, той няма да приеме добре новините, тогава поискайте 20 или 30 минути среща. И разбира се, обяснете, че планирате да бъдете максимално активни, за да направите прехода гладък.
Посочените по-горе ситуации не обхващат всеки възможен труден разговор и не го отчитат многото различни неща, с които другата страна може да отговори, но се надяваме, че сте забелязали някои общи теми. Независимо от спецификата на вашата ситуация, от съществено значение е да планирате напред, да имате спокоен и подготвен подход, да демонстрирате професионално поведение и да разработите фокусиран на решение начин на мислене. Тежките разговори все още ще бъдат трудни, но с правилната навигация те също могат да бъдат продуктивни.
