Винаги съм завиждал на хора, които могат милостиво да приемат конструктивна критика.
Изглежда не съм се родил с тази черта и през цялата си кариера съм се борил с получаването на обратна връзка, дори когато беше изцяло точен. В момента, в който чуя думите, сърцебиенето ми се ускорява и умът ми започва да се надбягва - първо в търсене на обяснение за нападението над моя човек, а след това за резорт, който да осмисли каквито и да е действия.
И не съм сам.
За съжаление, в разгара на момента, много от нас реагират с отбранителност и гняв или - още по-лошо - нападат човека, давайки обратна връзка. Но истината е, че трябва да го преодолеем. Знаем, че има стойност в конструктивната критика - как иначе бихме идентифицирали слабостите, само ни помагат да поддържаме отношения и да бъдем по-успешни във всичко, което правим.
И така, как да се научите да отстъпвате от защитата? Следващият път, когато получите конструктивна критика от вашия мениджър или партньор, използвайте този шестстепенен процес, за да се справите със срещата с такт и изящество.
1. Спрете първата си реакция
При първия признак на критика, преди да направите нещо - спрете. Наистина ли. Опитайте се да не реагирате изобщо! Ще имате поне една секунда, за да спрете реакцията си. Докато една секунда изглежда незначителна в реалния живот, е достатъчно време мозъкът ви да обработи ситуация. И в този момент можете да спрете пренебрежително изражение на лицето или реактивна крачка и да си напомните да останете спокойни.
2. Помнете предимството на получаването на обратна информация
Сега имате няколко секунди, за да си напомните бързо за ползите от получаването на конструктивна критика, а именно - да подобрите уменията си, работния си продукт и отношенията си и да ви помогнем да отговорите на очакванията, които вашият мениджър и другите имат от вас.
Също така трябва да се опитате да ограничите всяка реакция, която имате към човека, който предоставя обратна връзка. Може да бъде предизвикателно да получите критика от колега, колега или някой, когото не уважавате напълно, но не забравяйте: Точната и конструктивна обратна връзка идва дори от недостатъчни източници.
3. Слушайте разбиране
Избягвате типичната си реакция, мозъкът ви работи и сте припомнили всички предимства на обратната връзка - висока-пет! Сега, вие сте готови да се включите в продуктивен диалог като ваше компетентно, обмислено аз (за разлика от вашето бойно, Средно момиче себе си).
Докато човекът споделя обратна връзка с вас, слушайте внимателно. Позволете на човека да споделя своите пълни мисли, без прекъсване. Когато свършат, повторете обратно какво сте чули. Например „Чувам ви да казвате, че искате да предоставям по-подробни седмични отчети, така ли е?“
В този момент избягвайте да анализирате или поставяте под въпрос оценката на лицето; вместо това, просто се съсредоточете върху разбирането на неговите коментари и перспектива. И да се възползвате от съмнението тук - ей, трудно е да се даде обратна връзка на друг човек. Признайте, че човекът, който ви дава обратна връзка, може да се изнерви или да не изрази идеите си идеално.
4. Кажи благодаря
На следващо място (и това е трудна част, знам), погледнете човека в очите и им благодарете за споделянето на обратна връзка с вас. Не пренебрегвайте това - бъдете умишлено и кажете: „Наистина ви ценя, че отделихте време да поговорите за това с мен.“
Изразяването на признателност не трябва да означава, че сте съгласни с оценката, но това показва, че признавате усилието, което колегата ви е положил, за да ви оцени и да сподели мислите си.
5. Задайте въпроси за разрушаване на обратната връзка
Сега е време да обработим обратната връзка - вероятно в този момент ще искате да получите повече яснота и да споделите своята гледна точка. Избягвайте да се включвате в дебат; вместо това задавайте въпроси, за да стигнете до корена на повдигнатите действителни проблеми и възможни решения за тяхното адресиране.
Например, ако колега ви каже, че сте се загряли малко на среща, ето няколко начина за деконструкция на обратната връзка:
-
Потърсете конкретни примери, които да ви помогнат да разберете проблема: „Бях малко разочарован, но можете ли да споделите, когато по време на срещата сте мислили, че съм се разпалил?“
-
Признайте обратната връзка, която не е спорна: „Прав си, че го прекъснах, докато той говореше, и по-късно се извиних за това.“
-
Опитайте се да разберете дали това е изолиран проблем (напр. Грешка, която сте направили веднъж): „Забелязахте ли ме да се разгорявам в други срещи?“
-
Потърсете конкретни решения за справяне с обратната връзка: „Бих искал да чуя вашите идеи как бих могъл да се справя по различен начин в бъдеще.“
6. Искайте време за проследяване
Да се надяваме, че до този момент в разговора можете да се съгласите по повдигнатите въпроси. След като формулирате какво ще направите напред и отново благодарите на човека за обратната връзка, можете да затворите разговора и да продължите.
Това каза, ако това е по-голям проблем или нещо, представено от шефа ви, може да искате да поискате последваща среща, за да зададете още въпроси и да постигнете съгласие за следващите стъпки. И това е добре - ще ви даде време да обработите обратната връзка, да потърсите съвет от другите и да помислите за решения.
Конструктивната критика често е единственият начин да научим за своите слабости - без нея не можем да подобрим. Когато сме отбранителни, вместо да приемаме и доброжелателни, ние рискуваме да пропуснем това важно прозрение. Не забравяйте, че обратната връзка не е лесна за даване и със сигурност не е лесна за получаване, но ще ни помогне сега и в дългосрочен план.
