Освен ако не сте на снимачната площадка на „ Дни на нашия живот“, като цяло плачът е нещо, което всички се опитваме да избягваме по време на работа. Но, опитайте се, колкото може, да се случи, и когато стане, е доста неудобно - не само за курьора, но и за всички наблизо.
Като мениджър се сблъсквах с неудобната отговорност да успокоя плачещ служител на няколко пъти и макар че никога няма да е твърде скоро за мен да искам да го направя отново, набрах някакво ценно разбиране за работа с разстроен служител или колега,
Златното правило
Сега, колкото и неприятно да ви се струва, първото и най-важно съображение, когато се втренчвате в очите на колегата, е съпричастността. Знам, звучи очевидно. Но първия път, когато един от служителите ми започна да плаче пред мен - и целият екип - първата ми реакция беше почти смях. Бях толкова изненадан, да не споменавам напълно неподготвен да се справя със ситуацията, че всичко, което можех да мисля, е да избухна в смях.
Разбира се, това би било най-лошото нещо, което трябваше да направя, и за щастие, успях да съставя себе си, като си спомних какво ми беше като последния път, когато ме хванаха да плача. Трудно е да се знае как някой от нас ще реагира, когато бъде поставен в това неудобно положение, но помнете златното правило и започнете да мислите как бихте искали да се отнасяте, ако таблиците са обърнати. Гарантирам, че няма да се смее.
Променете декорите
Това, че служителят плаче пред целия екип, не е добре за групата и очевидно не е добре за служителя. Така че при първите признаци на неприятности е чудесна идея да насочите този човек към по-частна зона. Резервен офис или конферентна зала работи чудесно, но избягвайте банята на всяка цена, ако планирате да провеждате някакъв вид дискусия със служителя си. Добре е, ако тя трябва да композира себе си, но запишете говоренето за по-професионална атмосфера, която не включва ехо и течаща вода.
Промяната на подхода към декорацията работи дори ако вече сте на уединено място. Преди няколко години имах нещастното задължение да уволня един от служителите си и когато му предадох лошата новина, той избухна в сълзи. Вече бяхме на колкото се може по-далеч от останалия екип, така че преместването в нова стая не беше възможност. Затова вместо това хванах малко тъкан и го помолих да се изправи и да отиде до прозореца с мен, за да можем да декомпресираме малко, надявайки се движението да помогне да успокои нервите му. Той работеше и го използвам всеки път, когато се сблъсквам с това оттогава. Дори ако това означава просто да обърнете столовете си, промяната на декорите може да помогне да промените емоционалния контекст достатъчно дълго, че служителят ви да си поеме дъх и да се надяваме, че ще сведе водопровода до минимум.
Говорете през сълзите
Колкото и да е неловко - и повярвайте ми, ще бъде - понякога най-доброто нещо, което можете да направите за плачещ колега, е просто да я оставите да я извади от системата си. Оказва се, че опитът да сложите капак на всякакви емоции, предизвикали плача на първо място, може просто да го влоши.
Първият ми солов опит с плачещ служител дойде малко след като започнах като неин мениджър и бях доста фокусиран върху това да се утвърдя като авторитетна фигура. Макар че със сигурност исках да я накарам да се почувства по-добре, професионално, беше неудобно да имам добър стар стил, за да разбера какво не е наред. И така, аз я издърпах в коридора и внимателно я помолих да отдели няколко минути, за да се композира в съседната конферентна зала.
Оказва се, че това беше точно погрешното нещо. Тя напълно се разпадна точно в коридора и започна да плаче неконтролируемо. Ужасена (и за двама ни), аз самият я заведох в конферентната зала, седнах с нея и оставих инстинктите ми да поемат. Попитах я какво не е наред и удивително, това е всичко, което й трябваше да събере сама.
Докато простият акт на говорене може да помогне за успокояване на емоциите, той също така спомага за създаването на връзка с колегата. Въпреки че никога не съм свикнал с някой, който плаче в офиса, този конкретен служител се чувстваше достатъчно удобно, за да ме дърпа настрана в бъдеще, да си бъбри (и да плаче) нещата от групата, което направи живота много по-лесен и за двама ни,
Бизнес както обикновено
Не на последно място, има бизнес как да реагираме, след като сълзите изсъхнат. В зависимост от ситуацията, вашият служител може да е готов да се върне на бюрото си, след като си възвърне самообладанието, а останалата част от вашия екип може да е малко несигурна как да постъпи. В края на краищата, докато вие и колегата ви бяхте далеч, вероятно вашият екип излезе с всевъзможни изводи за това, което предизвика плача на първо място. Уволнен ли е някой? Някой умря ли? Без съмнение, питащите умове ще искат да знаят.
За съжаление на любопитните, това не е тяхна работа и освен ако вашият служител не ви даде разрешение да обсъдите нещо с групата, той или тя трябва да знае какво е споделено с вас остава по този начин. Което означава, че трябва да върнете екипа към бизнеса.
Според мен, бързият преглед, искане на актуализации на състоянието на проектите на всеки и им напомняне за предстоящи срокове е сигурен начин да върнете екипа обратно. Ако е необходимо, намерете начин да се мотаете отблизо по цял ден - нищо не се сблъсква с клюки като мениджър на пода.
Всички плачем по различни причини, така че има смисъл, че, за съжаление, в крайна сметка това ще се случи в офиса. Така че, ако това се случи с някой от вашия екип, не забравяйте, че всички сме хора и направете всичко възможно да помогнете и на двамата да си спестите малко лице (и няколко сълзи в процеса).
